Was ist Trolling?
Trolling bezeichnet das absichtliche Stören von Diskussionen im Internet, sei es in sozialen Netzwerken, Foren oder Kommentarspalten. Trolle verbreiten beleidigende oder provokante Aussagen, verdrehen Fakten und setzen gezielt auf Eskalation. Während manche Trolle einfach nur nerven, können andere erheblichen Schaden anrichten, indem sie Fake News verbreiten oder einen Shitstorm anzetteln.
Ziele von Trolling
Ursprünglich war Trolling oft harmlos und diente lediglich dem Spaß an der Provokation. Doch heute geht es oft um mehr:
- Sabotage von Diskussionen: Konstruktive Gespräche werden durch gezielte Störungen verhindert.
- Verbreitung von Fake News: Trolle nutzen Falschinformationen, um Meinungen zu manipulieren.
- Schädigung von Personen oder Unternehmen: Insbesondere öffentliche Persönlichkeiten oder Unternehmen können durch gezielte Troll-Angriffe in ein schlechtes Licht gerückt werden.
- Politische Einflussnahme: Ein bekanntes Beispiel ist die mutmaßliche Einflussnahme russischer Trollfabriken auf die US-Wahl 2016.
Wie erkennt man einen Troll?
Nicht jeder kritische Kommentar stammt von einem Troll. Gerade Unternehmen sollten zwischen verärgerten Kunden und echten Trollen unterscheiden. Folgende Anzeichen deuten darauf hin, dass es sich um einen Troll handelt:
- Themenverfehlung: Der Kommentar bezieht sich kaum auf den eigentlichen Inhalt, sondern dient nur der Provokation.
- Persönliche Angriffe: Beleidigungen und Schmähungen statt sachlicher Argumente.
- Manipulative Techniken: Aussagen werden aus dem Zusammenhang gerissen oder bewusst verdreht.
- Extremes Vokabular: Superlative wie "nie", "immer", "jeder" oder große Buchstaben und viele Satzzeichen (!!!).
- Gezielte Ablenkung: Wiederholtes "Nur mal eine Frage...", um Diskussionen auf Nebenthemen zu lenken.
Wie geht man mit Trollen um?
Es gibt verschiedene Strategien, um mit Trollen umzugehen:
1. "Don’t feed the troll"
Die bekannteste Regel lautet: Nicht auf Provokationen eingehen. Viele Trolle suchen nur Aufmerksamkeit. Wird ihnen diese entzogen, verlieren sie oft das Interesse.
2. Trolling-Profile blockieren
Viele soziale Netzwerke bieten die Möglichkeit, Nutzer zu blockieren oder als unangemessen zu melden. Unternehmen sollten konsequent davon Gebrauch machen.
3. Klare Netiquette formulieren
Definieren Sie Regeln für den respektvollen Umgang in Ihren Online-Communitys. So haben Sie eine Grundlage, um unpassende Inhalte zu löschen, ohne eine Eskalation zu riskieren.
4. Einmal sachlich antworten
Falls eine Reaktion notwendig ist, sollte sie faktenbasiert, kurz und klar sein. Hilfreich ist eine vorbereitete Stellungnahme, auf die verwiesen werden kann.
5. Humor als Waffe
Gezielter Humor kann Trolle entwaffnen und gleichzeitig Sympathiepunkte sammeln. Aber Vorsicht: Die Antwort sollte authentisch wirken und nicht ins Lächerliche abdriften.
6. Fehler zugeben
Falls der Troll auf eine echte Schwachstelle hinweist, kann eine ehrliche Entschuldigung oder Korrektur helfen, ihm den Wind aus den Segeln zu nehmen.
Fazit
Trolle sind ein ärgerlicher Teil der digitalen Welt, aber mit den richtigen Strategien lassen sie sich in ihre Schranken weisen. Wer sie ignoriert, klare Regeln setzt und notfalls gezielt reagiert, kann ihre Wirkung minimieren. Besonders Unternehmen sollten auf eine starke Community setzen, die zwischen konstruktiver Kritik und destruktivem Trolling unterscheiden kann – denn oft sind es die treuen Nutzer, die für Ordnung sorgen, wenn ein Troll auftaucht.